Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Reservas y Beneficios Directos

¿Por qué es mejor reservar en esta, que es la página web oficial del hotel?

Reserva directamente a través de nuestro sitio web y disfruta de las mejores tarifas disponibles, con impuestos incluidos. Además, podrás solicitar tu factura fiscal y contarás con atención personalizada y comunicación directa con nuestro equipo de reservaciones.

¿Puedo reservar a través de otros sitios web?

Claro, te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas y condiciones de cada plataforma de reservación, ya que pueden variar. Asimismo, es importante verificar que las tarifas incluyan los impuestos correspondientes y confirmar si la plataforma puede emitir facturas fiscales válidas en México, ya que algunas empresas extranjeras no ofrecen este servicio

Ubicación y Llegada (Check-in y Check-out)

¿Dónde está ubicado el hotel?

Estamos ubicados en el corazón del Centro Histórico de Mérida, a solo 3 calles caminando del zócalo (plaza grande) y a tan solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Mérida.

¿Tienen estacionamiento?

¡Sí! Contamos con dos estacionamientos propios sin costo para de nuestros huéspedes.

¿Cuál es el horario de check-in y check-out (entrada y salida)?

El horario de acceso a la habitación es a las 3:00 pm y la salida es a las 12:00 pm

¿Qué pasa si llego antes del horario de check-in o deseo salir después del check-out?

Contamos con servicio de resguardo de equipaje sin cargo adicional. Además, puede disfrutar de nuestras áreas comunes tales como la alberca, camastros y el restaurante/bar.

¿Puedo ingresar antes de las 3:00 pm a mi habitación (early check-in)?

El acceso anticipado a la habitación entre 5:00 am a 9:00 am, tiene un costo adicional de $400.00 MXN y está sujeto a disponibilidad (servicio no garantizado). Después de las 9:00 am, si contamos con la habitación disponible, se la entregamos sin costo extra.

¿Puedo solicitar una salida más tarde de la habitación (late check-out)?

La opción de salida tardía tiene un costo adicional de $400.00 MXN y le permite mantener la habitación hasta las 6:00 pm. Este servicio está sujeto a disponibilidad del hotel (servicio no garantizado).

Habitaciones y Servicios del Hotel

¿El hotel cuenta con elevador?

Sí, nuestro hotel cuenta con 2 elevadores, diseñados para brindar mejor comodidad.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado, televisor y baño privado, para brindarle una estancia cómoda y agradable.

¿Hay habitaciones con cama King Size?

Sí, nuestra categoría estándar ofrece la opción de una cama King size.

¿Tienen habitaciones con frigobar?

Las habitaciones de categoría Suite Familiar cuentan con frigobar dentro de la habitación

¿Hay cunas disponibles para bebés?

El hotel cuenta con cunas sin costo adicional. Pueden ser solicitadas al momento se su registro; sin embargo, están sujetas a disponibilidad.

¿Tienen Wi-Fi gratuito?

Contamos con conexión Wi-Fi de alta velocidad, disponible de manera gratuita en todas las habitaciones y áreas comunes del hotel.

¿Cuentan con restaurante?

Sí, contamos con servicio de restaurante de lunes a domingo en un horario de 7:00 am a 10:30 pm. Puedes ver el menú dando click aquí

¿Tienen alberca?

El hotel cuenta con alberca, abierta diariamente de 8:00 am a 10:00 pm. 

Grupos y Eventos

¿Manejan tarifas especiales para grupos?

Sí, tenemos descuentos y tarifas especiales. Puede contactar al área de grupos llamando al 999.930.0390 opción 1 o escribiendo al correo reserva@hotelmariadelcarmen.com.mx

¿Tienen espacios para celebrar eventos sociales o empresariales?

El hotel cuenta con 6 salones ideales para eventos sociales o corporativos con capacidad desde 5 hasta 300 personas. Puede cotizar llamando al 999.930.0390 opción 2 o al correo banquetes@hotelmariadelcarmen.com.mx.

 Reglamento y Convivencia

¿Aceptan mascotas?

Por políticas del hotel, no aceptamos mascotas. Agradecemos su compresión.

¿Se puede fumar en el hotel?

El Hotel María del Carmen es un espacio 100% libre de humo de tabaco. Los huéspedes fumadores únicamente podrán hacerlo en las áreas designadas exclusivamente para fumar. Le invitamos a utilizar estos espacios para mayor comodidad y respetar las áreas libres de humo dentro de nuestras instalaciones.

¿Tienen reglas especiales para el uso de la alberca?

Para ingresar a la alberca es obligatorio utilizar traje de baño adecuado. Por motivos de higiene, no está permitido el acceso con prendas como playeras de algodón, blusas, mezclilla u otra ropa no apta para alberca.

¿Puedo ingresar alimentos y bebidas externos al hotel?

Se permite el consumo de alimentos y bebidas externos únicamente dentro de la habitación. En las áreas comunes, alberca, restaurante y demás espacios públicos, no está permitido ingresar ni consumir productos ajenos a los ofrecidos por el hotel.